Guía de compra

Como comprar

Comprar en la tienda online MIMETT es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Entra en nuestra web y escoge la colección o la sección de complementos que deseas conocer para escoger el producto que quieres comprar.
  2. Visualiza los productos que te interesan. A través de un clic sobre dichos artículos conseguirás  entrar en la zona de descripción del producto.  Allí podrás encontrar toda la información relativa a las características del mismo para que puedas tomar una decisión de compra. Igualmente podrás encontrar una selección de fotografías para ver el detalle del mismo así como todas las características de medidas y composiciones.
  3. La información de precio siempre estará presente en todo momento en la descripción del artículo.  En ocasiones especiales podrás disponer de la información de dos precios, un precio completo y otro rebajado si hay períodos de descuentos o rebajas.
  4. Cuando encuentren lo que buscas selecciona una referencia y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o ir a caja y finalizar el pedido.
  5. Si quieres seguir comprando repite el proceso, si ya has finalizado tu compra y quieres tramitar pedido debes recoger tus datos personales, los datos de envío y el método de pago.
  6. Una vez  finalizada la compra debes pagar a través del tpv virtual establecido para ello en la web.  Es un método seguro y garantizado para el cliente donde puedes utilizar cualquiera de las tarjetas de crédito habituales en el mercado.
  7. Confirma tu pedido.
  8. Una vez realizada la operación de finalización de pago recibirás la confirmación de que el pago ha sido realizado correctamente y los detalles del pedido en la propia web.
  9. También recibirás un email confirmándote tu pedido.
Información general

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España salvo para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Mi cuenta”, recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo hola@mimett.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “Mi cuenta” de la web y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real. Además desde tu página de Mi cuenta, puedes ver tus pedidos recientes, gestionar la dirección de envío, la dirección de facturación y cambiar la información de la cuenta y la contraseña.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, una vez realizado el pedido y pagado no es posible la cancelación.  Aunque sí es posible la devolución del mismo una vez recibido y habiendo ejecutado los pasos adecuados.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En MIMETT nos preocupamos mucho por la calidad y sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una referencia con alguna tara ó defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo hola@mimett.com y lo solventaremos lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo hola@mimett.com

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Master Card, Visa y Visa Electrón.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí pero para ello debes de darte de alta como empresa y rellenar todos los campos de datos incluido el CIF.  El nombre o empresa del que se emite la factura de un pedido es aquel que fue usado en el momento de la identificación en la realización del mismo.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. nunca en apartado de correos).

 ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son entre 2 y 4 días laborables tras la expedición de tu pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para compras superiores a 30 EUROS, el envío es siempre gratuito.

Los gastos de envío estándar son 3,99 EUROS por compras inferiores a 30 EUROS.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un mail de confirmación de envío cuando el pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la compra-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: hola@mimett.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación MIMETT se pondrá en contacto contigo para informarte de los pasos que has de seguir para realizar la devolución, y para concertar la recogida a domicilio de tus productos.

La devolución del importe pagado por la compra del producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en mimett.com son siempre gratuitas.

 ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es 30 días naturales desde la fecha de compra.  Este plazo comienza a contar desde la fecha de venta del artículo hasta la recepción del mismo en almacén central.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución por parte de las oficinas y almacén central (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y los embalajes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo hola@mimett.com, solventaremos el problema lo antes posible.

MIMETT.ES se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o referencias que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?

La opción que damos al cliente es la devolución de una parte o de la totalidad del pedido.  No está previsto efectuar cambios de unos productos por otros.

 

Tecnología

¿Es seguro comprar en MIMETT?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.